Der Support bei lucky-block-casinoonline.de ist rund um die Uhr per Live-Chat erreichbar, doch bei Kontosperren und zurückgehaltenen Auszahlungen stößt er an seine Grenzen. Betreiber ist Entretenimiento Rojo B.V. mit einer Curaçao-Lizenz, die nicht aus Deutschland stammt. Wer sich unter lucky-block-casinoonline.de über die Marke informiert, findet dort auch Hinweise zu Zahlungswegen und zur Erreichbarkeit des Supports.
Ein Telefon gibt es nicht, dafür einen Chat, der laut Betreiber 24 Stunden am Tag besetzt ist. Genau dieser Kanal ist der einzige direkte Draht. Öffentliche Beschwerden drehen sich wiederholt um einbehaltene Auszahlungen, um Kontoschließungen nach der KYC-Prüfung samt einbehaltenem Guthaben sowie um langsame oder unklare Antworten. Wer vor dem ersten Deposit weiß, wie er im Streitfall vorgeht, hat bessere Karten als jemand, der erst nach der Sperre nach einem Ansprechpartner sucht.
24/7-Live-Chat und Telegram als einzige Wege zum Support
Der Live-Chat läuft durchgehend und ist der naheliegende erste Schritt bei jedem Problem. Daneben nennt der Betreiber eine Telegram-Community und einen privaten VIP-Zugang über Telegram, der ab Level 6 des VIP-Clubs eine Rolle spielt. Eine Hotline fehlt, und auch eine klassische E-Mail-Adresse ist in den Angaben zur Marke nicht aufgeführt. Wer eine schriftliche Bestätigung braucht, sollte den Chatverlauf deshalb selbst sichern.
Die 24-Stunden-Erreichbarkeit ist der stärkste Punkt in diesem Bereich, und wir halten sie für den wichtigsten: Bei einer Auszahlung, die seit Tagen im Status hängt, zählt die Reaktionszeit mehr als jede Bonusstaffel. Der Chat ist allerdings nur so gut wie die Informationen, die der Spieler liefert. Wer ohne Transaktionsnummer und ohne Screenshot anfragt, verliert eine Runde.
Für die Kontoprüfung verlangt der Betreiber Unterlagen, die er von Fall zu Fall festlegt. Feste Dokumentenlisten sind in den Angaben zur Marke nicht genannt. Ein Personalausweis und ein Nachweis der Zahlungsquelle sind bei Krypto-Einzahlungen über BTC, ETH, DOGE, LTC, BCH oder ADA oft der Knackpunkt, weil sich der Weg vom Wallet zum Casino schwerer nachvollziehen lässt als eine Überweisung. Rechne mit Rückfragen, bevor die erste Auszahlung freigegeben wird.
Die VIP-Stufen bringen einen eigenen Kanal, aber keine Sonderrechte bei Streitfällen. Wer im VIP-Club aufsteigt, erreicht über Telegram schneller jemanden, die Prüfung der Auszahlung läuft trotzdem nach denselben Regeln.
Kontoproblem melden: die Reihenfolge zählt
- Öffne den Live-Chat und nenne deinen Nutzernamen, das Datum der Transaktion und den Betrag in Euro.
- Hänge Screenshots aus dem Cashier an: Einzahlung, Auszahlungsantrag, Kontostand.
- Notiere Uhrzeit und Namen des Chat-Mitarbeiters, falls einer genannt wird.
- Lass dir die konkrete Rückfrage schriftlich geben und den nächsten Schritt bestätigen.
- Setze eine Frist von einigen Tagen und frage danach im selben Chatverlauf nach, statt einen neuen Fall zu eröffnen.
- Sichere am Ende den gesamten Verlauf als Datei oder Screenshot-Serie, bevor du das Gespräch schließt.
Wer eine Beschwerde dokumentiert, hält jeden Schritt mit Datum fest. Das klingt nach Büroarbeit, spart aber Zeit, wenn dieselbe Frage später erneut auftaucht. Verweise im Gespräch auf die Bonusbedingungen, wenn es um Einsätze geht: Die Umsatzbedingung von 35-fach auf Einzahlung und Bonus, verteilt auf zehn Teilfreigaben, ist eine der häufigsten Ursachen für Rückfragen.
Was für den Support spricht und was dagegen
- Der Live-Chat ist laut Betreiber rund um die Uhr besetzt.
- Kleine Testauszahlungen werden von einigen Spielern als schnell beschrieben.
- Telegram-Community und VIP-Zugang ab Level 6 bieten einen zweiten Kanal.
- Wiederholte Beschwerden über zurückgehaltene Auszahlungen.
- Kontoschließungen und einbehaltene Guthaben nach der KYC-Prüfung.
- Langsame oder unklare Antworten bei Verifizierung und Support.
- Keine Telefonleitung für den Kundenservice.
Die Bilanz ist gemischt. Ein erreichbarer Chat ist die halbe Miete, die andere Hälfte ist die Entscheidung am Ende des Falls. Wer nur kleine Beträge bewegt, hat es leichter: Eine Auszahlung von 100 € ist schneller geprüft als eine fünfstellige Summe, und genau dort tauchen die Beschwerden auf. Ein Rechenbeispiel: Wer 200 € einzahlt, den 200-Prozent-Bonus annimmt und damit 600 € Guthaben hält, muss 21.000 € umsetzen, bevor eine Auszahlung möglich ist. Scheitert das, wird der Chat zur Dauerbeschäftigung.
Diese Bedingungen liest du vor der ersten Einzahlung
- Umsatzbedingung: 35-fach auf Einzahlung und Bonus, freigegeben in zehn Schritten.
- Frist: Bonus gilt für die erste Einzahlung innerhalb von 30 Tagen, der Umsatz muss in 14 Tagen abgeschlossen sein.
- Mindesteinzahlung: 20 €.
- Prüfungsunterlagen: der Betreiber legt sie von Fall zu Fall fest, feste Listen sind nicht veröffentlicht.
- VIP-Bedingungen: Zugang über Level 6 und Telegram, monatliches Auszahlungslimit von 500.000 €.
Steht in den Bonusbedingungen etwas anderes als in einer Werbeanzeige, gilt der Vertragstext. Prüfe dort auch, ob nur der Bonus oder Einzahlung plus Bonus umgesetzt werden müssen.
Häufige Fragen zum Kontoservice
Wie erreiche ich den Support ohne Telefon?
Über den Live-Chat, der laut Betreiber 24 Stunden täglich läuft. Zusätzlich gibt es eine Telegram-Community und für VIP-Mitglieder ab Level 6 einen eigenen Zugang. Eine Telefonnummer ist nicht vorgesehen.
Warum wird meine Auszahlung geprüft?
Der Betreiber verlangt eine Kontoprüfung und fordert Unterlagen je nach Fall an. Spieler berichten wiederholt von Verzögerungen in dieser Phase. Halte Ausweis und Zahlungsnachweise bereit, bevor du den ersten Auszahlungsantrag stellst.
Was mache ich bei einer Kontosperre?
Wende dich sofort an den Live-Chat und verlange eine schriftliche Begründung. Dokumentiere alle Schritte mit Datum. Öffentliche Berichte nennen Kontoschließungen nach der KYC-Prüfung mit einbehaltenem Guthaben, kläre den Status deines Guthabens deshalb ausdrücklich.
Unser Urteil zum Kundenservice und der nächste Schritt
Der Support ist erreichbar, aber nicht immer entscheidungsfreudig. Wer die Prüfung von Anfang an mit sauberen Unterlagen begleitet, verkürzt die Wartezeit. Vor der ersten Einzahlung lohnt ein Blick in die Bonusbedingungen: 35-fach Umsatz auf Einzahlung und Bonus, zehn Teilfreigaben und 14 Tage Zeit sind straffe Vorgaben. Betreiber ist Entretenimiento Rojo B.V., die Lizenz stammt von Curaçao und nicht aus Deutschland.
Unser nächster Schritt für dich: Öffne den Chat noch vor der ersten Einzahlung und frage, welche Unterlagen für die Verifizierung nötig sind. Dann liegt die Antwort vor, bevor Geld auf dem Spiel steht.
Glücksspiel ist nur für Erwachsene (18+). Wenn du merkst, dass Spielen zur Belastung wird, nutze kostenlose und vertrauliche Hilfsangebote für Spielprobleme in deinem Land. Spiele nur mit Geld, dessen Verlust du verkraftest, und lass dich von einem Bonus nicht zu einer höheren Einzahlung verleiten als geplant.
Dieser Text stützt sich auf Angaben des Betreibers sowie auf öffentliche Bewertungen und Spielerberichte; eigene Ein- oder Auszahlungen haben wir nicht vorgenommen, und bei Abweichungen gelten die Bedingungen des Betreibers. Zuletzt aktualisiert im November 2026.